Términos y Condiciones del Catálogo LATAM Pass Chile

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL CATÁLOGO LATAM PASS.

 

  1. Los Organizadores (LATAM Airlines Group S.A., Fidm S.p.A. y Collinson Group) por medio del programa LATAM Pass, han creado el producto "Catálogo LATAM Pass" con el objeto de beneficiar a los Socios con el canje de sus Millas en el Catálogo
  1. Participan todos los Socios LATAM Pass que deseen canjear sus Millas LATAM Pass por productos comercializados por Fidem S.p.A.
  2. Los productos serán ofrecidos por Fidem S.p.A y estarán publicados en https://catalogo.cl.latampass.latam.com/.
  3. Se puede acceder al sitio mediante https://www.latamairlines.com/ donde se redireccionará al sitio o directamente escribiendo la dirección del catálogo web: https://catalogo.cl.latampass.latam.com/.
  4. LATAM Pass externaliza el servicio del catálogo al tercero Fidem S.p.A.
  5. LATAM Pass externaliza la plataforma transaccional al tercero "Collinson Group".
  1. Las transacciones que se realicen en Catalogo LATAM Pass serán regidos por los presentes Términos y Condiciones, y por la legislación aplicable en Chile.
  1. LATAM puede pedir información al Socio para validar su identidad y bloquear los canjes en caso de que no se pueda validar de forma correcta.

1.1      ANEXO COVID-19.

  1. Se recomienda mantener una distancia de 1 a 2 metros con las personas encargadas de la entrega.
  2. Al recibir el Canje se sugiere el uso de mascarilla y guantes.
  3. Usar su propio lápiz para la firmar el documento de entrega.
  4. Se recomienda desinfectar el paquete antes de abrirlo o manipularlo.
  5. Al terminar lávese las manos con agua y jabón.

 

1.2      REGISTRO DE USUARIOS.

Solo podrán participar del canje en el Catálogo LATAM Pass de Chile los Socios LATAM Pass Chilenos o que tengan como país de residencia Chile. Para esto los socios deben:

  1. Ingresar con número de Socio y clave LATAM Pass. De no poseer un registro de usuario, debe inscribirse como Socio LATAM Pass en www.latam.com/es_cl/latam-pass/.
  2. La cuenta del Socio debe tener al menos 30 días de haber sido creada.
  1. Tener un correo electrónico en la cuenta LATAM Pass, en caso de no tenerlo, deberá gestionarlo con el Call Center de LATAM.
  2. Si se ha realizado actualización de datos se pedirá el número de serie de la cedula de identidad vigente del Socio para ser validado previo al canje.
  3. Aceptar los Términos y Condiciones.

 

1.3      PRODUCTOS CANJEADOS CON DESPACHO. 

Se aplican las siguientes condiciones:

  1. El Socio debe ingresar una dirección válida en la cual pueda ser entregado el producto en cualquier momento durante el horario habilitado.
  2. Los cambios de dirección solo se podrán realizar dentro de las primeras 24 horas hábiles del canje.
  3. Cualquier persona mayor de edad en la dirección informada puede recibir el producto. Si la dirección ingresada se encuentra en un edificio o recinto al que no se permite libre acceso, el producto se entregará al conserje, mayordomo o encargado del edificio o recinto.
  4. La recepción del producto indica conformidad con el estado del producto. Su firma y RUT en la guía de despacho avalarán que no existe ningún problema.
  5. Si no hay quien reciba o si la dirección informada por el Socio es errónea, el Socio se constituirá por ese solo hecho en mora de recibir.
  6. Si por cualquier causa Fidem S.p.A no pudiera entregar un producto, luego de dos visitas, su responsabilidad se limita a la devolución de las Millas, no pudiendo el Socio exigir el despacho del producto por tercera vez, ni cualquier otra indemnización con ocasión de la falta de entrega. Si el Socio necesita un tercer despacho, deberá costearlo.
  7. El costo de despacho está incluido en las Millas del producto exceptuando regiones en que se cobrará en Millas el costo adicional del despacho.

 

1.4      PLAZOS DE ENTREGA.

Los productos serán entregados en un plazo aproximado después de haberse concretado con éxito la transacción de:

  1. 15 días HÁBILES fuera de Santiago, o sea excluyen los días sábados, domingos y festivos; con un costo de despacho asociado.
  2. 10 días HÁBILES en Santiago, o sea excluyen los días sábados, domingos y festivos; sin costo de despacho asociado.
  3. Para despachos a Regiones Extremas este plazo podría extenderse.
  4. No se despacha a Isla de Pascua.
  5. El canje en el catálogo LATAM Pass Chile está limitado a residentes del territorio nacional. El despacho de productos se efectúa solo dentro de Chile.

1.5      DISPONIBILIDAD. 

  1. Se cuenta con un stock limitado de productos ofrecidos con Millas, el canje está sujeto a la condición de disponibilidad del producto respectivo.
  2. El que un producto se encuentre publicado no garantiza disponibilidad ilimitada del mismo.
  3. Dada la finalidad no comercial del programa, Fidem S.p.A se reserva el derecho de autorizar o rechazar el canje superior a una unidad de cualquier producto o servicio solicitado. En este caso se procederá al rechazo y devolución de las Millas solicitadas.
  4. Todos los productos estarán disponibles hasta agotar stock, siendo Fidem S.p.A. el responsable de cualquier acto referente a la transacción realizada por el socio, no cabiéndole a LATAM Airlines Group S.A. responsabilidad alguna en caso de reclamos por ningún concepto.
  1. No se acepta cambio de productos una vez canjeados.

1.6      PROCEDIMIENTO DE CANJE DE PRODUCTOS.

El canje está sujeto a revisión de ciertos puntos, razones por las cuales LATAM Pass – Fidem S.p.A. podrían incurrir en un rechazo o anulación de la solicitud del canje, que puede deberse a lo siguiente:

  1. El Socio no tiene las Millas LATAM Pass suficientes para realizar el canje.
  2. La cuenta del Socio está siendo revisada por LATAM.
  3. El producto no cumple con las características ofrecidas por el proveedor.
  4. El valor del canje en Millas, así como su transporte a domicilio, están sujetos a revisión posterior a la solicitud.
  5. Algunos de los datos entregados, como número de socio, nombre o Rut., no corresponden a los datos reales del Socio registrado en el Programa LATAM Pass.
  6. No hay stock del producto disponible. En este caso se procederá a la devolución de las Millas o al cambio por otro producto de similar valor de Millas, previo acuerdo con el Socio.
  7. Los productos solicitados se están utilizando para reventa o comercialización y no sean para uso o consumo propio del Socio.
  8. Canjes que se puedan presumir cómo fraude en la cuenta del Socio.
  9. Toda contravención a los presentes Términos y Condiciones podrá dar lugar a la negativa de LATAM al canje de productos.

 

1.7      SERVICIO CATÁLOGO LATAM PASS.

Fidem S.p.A. cuenta con un servicio de atención al cliente que opera de lunes a jueves de 09:00 a 18:00 hrs. y viernes de 09:00 a 16:00 hrs., el cual divide sus canales de atención en:

  1. Una línea de atención al cliente:  600 426 4050.
  2. Correo electrónico: latampass@fidem.cl, el cual Fidem S.p.A. se compromete a responder a los Socios en un máximo de 5 días hábiles.
  3. Además de contar con un centro de ayuda, al que los Socios podrán acceder ingresando a la opción en el Catálogo Latam Pass Chile ó a la dirección: https://centroayuda.fidem.cl/

1.8      USO DE DATOS PERSONALES DEL SOCIO LATAM PASS.

El uso de datos personales de los Socios LATAM Pass está sujeta en todo momento al cumplimiento de la Ley de Protección de la vida privada.

Los datos ingresados por los Socios LATAM Pass solo podrán ser utilizados para efectos del canje de productos descrito en estos Términos y Condiciones 

 

1.9      RETRACTO.

De conformidad a lo dispuesto en el artículo 3 bis letra b) de la Ley Nº 19.496, Fidem S.p.A y LATAM Pass disponen expresamente que el derecho de retracto no será aplicable a las operaciones de canje, por lo que el consumidor no podrá poner término unilateralmente a los contratos celebrados a través de este sitio bajo dicha causal.

 

1.10    GARANTÍA DE PRODUCTOS.

  1. LATAM Airlines Group S.A. no es responsable de garantizar la calidad ni entrega de los productos canjeados por los clientes, ambas corresponden íntegramente a Fidem S.p.A.
  2. Las garantías de los premios serán honradas por los fabricantes y se regirán por las condiciones particulares establecidas por los mismos.
  1. Los productos con fecha de vencimiento o tiempo para su uso, pierde su valor y no aplica cambios ni devoluciones.  
  2. La garantía para todos los productos será de  3 meses, y cubre exclusivamente defectos o daños de fábrica, no cubre daños relacionados por la inadecuada instalación, manipulación o almacenamiento de los productos como tampoco cubre daños relacionados con golpes, mal uso, fallas eléctricas, sobrecargas o variaciones de voltaje.
  3. Para el ejercicio de la garantía referida en el numeral anterior, deberán cumplirse conjuntamente las siguientes condiciones:
  • Que el producto no haya sido reparado o modificado,
  • Que el producto defectuoso se encuentre en su empaque original,
  • Que el producto canjeado no se hubiere deteriorado por un hecho imputable al socio LATAM Pass, 
  • Que el producto cuente con todos los accesorios originales, componentes y partes que tenía al tiempo de ser entregado al socio LATAM Pass; y,
  • Que se acompañe la guía de despacho del producto.
  1. Fidem S.p.A., en su calidad de encargado del Catálogo LATAM Pass Chile, se compromete a solo trasladar a los Socios LATAM Pass la garantía ofrecida por los proveedores de los productos contenidos en el Catálogo. 
  2. La instalación de los equipos, así como la explicación de la operación y el mantenimiento NO están cubiertos por la garantía. El Socio LATAM PASS deberá leer el instructivo del artículo y coordinar con los Centros de Servicio Autorizados.

 

1.11    DEVOLUCIÓN DE MILLAS.

  1. La Devolución de millas se realizará únicamente por falta de stock del premio canjeado.
  2. En el caso de que corresponda la devolución de millas, ésta se hará efectiva dentro de un plazo de 7 días hábiles y con la fecha de caducidad establecida con anterioridad.

1.12    CANJES DE GIFT CARDS.

  1. Su canje de Gift Card o producto retiro en tienda tienen un proceso de validación de hasta 72 horas hábiles. Dentro de ese plazo recibirá un correo con el cupón o voucher.
  2. Las Gift Card podrán ser emitidas nominativamente por parte del comercio asociado.
  3. Los productos con retiro en tienda tienen que ser retirados por el socio que realiza el canje, no sé permite el retiro de terceros.
  4. Al momento de realizar un canje de Gift Card, el correo electrónico que figura en la cuenta del socio es donde se enviará el cupón o voucher. Si desea modificación y reenvío a otro correo electrónico, es responsabilidad del socio realizar la actualización de datos en su cuenta de LATAM Pass.

 

1.13    DESBLOQUEO DE CUENTAS.

Para proceder a desbloquear cuentas que se encuentren en revisión, se solicitará validar su identidad a través de una fotografía de la parte frontal de su cédula de identidad vigente, con firma y fecha actual. (no se aceptan fotocopias, escáner o fotos de una foto).

El desbloqueo de cuentas tiene un tiempo estimados de 3 días hábiles.


I. DISPOSICIONES GENERALES.

  1. Por el sólo hecho de participar, los Socios declaran conocer y aceptar en su totalidad las bases de este catálogo.
  2. Se entenderá que toda persona que participe del canje ha conocido y aceptado estas bases a su entera satisfacción, no pudiendo aducir desconocimiento de las mismas. Por lo tanto, la aplicación de ellas no dará derecho a reclamo alguno en contra de "Los Organizadores" ni de sus ejecutivos, trabajadores o personeros.
  3.  Los Organizadores se reservan el derecho de modificar, extender o finalizar anticipadamente la vigencia de la promoción informando al efecto a los clientes por los medios que estimen convenientes, lo cual no generará obligaciones ni responsabilidades (incluida la obligación de compensar) de tipo alguno en favor de terceros.
  4. Los Organizadores se reservan el derecho de interpretar y modificar unilateralmente las presentes bases del catálogo.
  5. Cualquier dificultad o duda que se produzca a causa o con ocasión de algún conflicto en cuanto a la validez, interpretación y aplicación de los términos y condiciones de este catálogo, será resuelta por los tribunales ordinarios de Justicia de Santiago de Chile, conforme a la Ley chilena. 
  6. Sin perjuicio de lo anterior, LATAM Airlines Group S.A. se reserva el derecho de optar litigar en el domicilio del participante, ante sus Tribunales de Justicia y de acuerdo a las leyes que a este Concurso le fuere aplicable en dicha jurisdicción.
  7. Los Organizadores se reservan el derecho de iniciar las acciones legales que procedan en caso de detectar irregularidades durante la promoción, tales como falsificación, suplantación de personas y adulteración de información.
  8. Para todo lo que no se mencione expresamente en estas bases, rigen las normas establecidas en el Código Civil referente al tema.
  9. Collinson Group no garantiza el correcto funcionamiento del Catálogo LATAM Pass en todos los dispositivos y/o navegadores.

1.14   TRANSACCIONES CON EL MÉTODO DE PAGO MILLAS + DINERO

      1. En el Catálogo LATAM Pass se habilita la opción de pago Millas + Dinero la cual te permite usar Millas LATAM Pass para cubrir una parte de tu canje y luego pagar el resto de la compra con tarjeta de crédito. Esta opción de pago está habilitada para todos los productos del Catálogo LATAM Pass. Tenga en cuenta que cualquier elemento en efectivo de una transacción representará el valor de millas equivalente requerido para completar su compra. 
      2. Se podrá identificar estos productos bajo un TAG en donde se destaca esta opción de pago. 
      3. Los productos que tienen habilitado Millas + Dinero ofrecen 10 alternativas de combinaciones de Millas y Dinero. El cobro de la sección “dinero” será en moneda local, en este caso en CLP. Al menos un 20% de la transacción debe ser en millas. 
      4. En el proceso de compra, al llegar a la fase de “finalizar canje”, el socio debe ingresar los datos correspondientes a su tarjeta de crédito para proceder al pago, en donde el recaudador del dinero es Collinson Group.
      5. El mail de confirmación del canje es enviado al socio desde el correo “confirmación@latampass.store” donde se indica el detalle de Millas Canjeadas + Dinero cancelado.
      6. En la cartola LATAM Pass del Socio, podrá visualizar el detalle de las Millas descontadas. En cuanto al dinero, esto lo verá reflejado únicamente en su cuenta bancaria. 
      7. Ante cualquier consulta / reclamo sobre canjes de millas + dinero, revisar punto 1.7) 
      8. Para casos que aplica la devolución de millas, revisar el punto 1.11). Vale mencionar que los reembolsos de la sección de dinero para las devoluciones aceptadas se realizarán respetando las formas de pago originales y se reembolsará en un plazo de 5 días hábiles ".
      9. “Todas las transacciones en efectivo en el catálogo de LATAM Pass son cobradas por Collinson Group Limited. Tenga en cuenta que cualquier elemento en efectivo de una transacción representará el valor de puntos equivalente requerido para que pueda completar su compra. Los reembolsos se realizarán respetando las formas de pago originales. Para cualquier consulta o disputa sobre una transacción en efectivo, comuníquese con su proveedor bancario.”
      10. Los valores mostrados son referenciales en moneda local. Al momento del canje, todas las transacciones en dinero serán realizadas en USD al tipo de cambio informado antes de completar la transacción.